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Los que siguen midiendo su tienda online por “número de visitas” van tarde.
Los que siguen preguntando ¿qué producto interesa más? en lugar de ¿cómo está pensando mi cliente hoy?… también.
Porque el e-commerce ya no es una estantería digital. Es una conversación. Y la IA es quien está del otro lado de la mesa.
Hoy, cuando un cliente entra en tu tienda, no quiere explorar.
Quiere que alguien —o algo— le entienda.
Que le sugiera.
Que le acompañe.
Y que no le haga pensar más de lo necesario.
Bienvenido a la era del comercio conversacional.
Y no, no hablo de “tener un chatbot”.
Hablo de sistemas que entienden:
– Qué miró ese cliente ayer.
– Cuál fue su última compra.
– Qué palabras usa para describir lo que quiere.
– Cuánto tarda en decidir.
– Cuándo duda.
– Y cuándo está listo para comprar.
Y si tú no estás capturando ese contexto…
... otro lo estará haciendo por ti.
Según estudios recientes un muy alto % de los consumidores afirman que estarían dispuestos a pagar más por una experiencia de compra personalizada mediante IA.
Y sin embargo, un % más alto aún de empresas no tiene una estrategia clara de personalización.
Las herramientas ya están.
La tecnología ya existe.
Pero no se está usando de forma estratégica.
Y ahí es donde está la ventana de oportunidad.
Pensar que vender por internet es “poner un catálogo online”...
… es estar compitiendo en 2025 con mentalidad de 2008.
Hay que pensar como si tu tienda pudiera hablar y construir algo que merezca ser escuchado.
Unai
